Derecho a la garantía legal

 

Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce Cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

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• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

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¿Cómo ejercer la garantía legal?

 

Los consumidores deben acudir directamente a nuestra tienda ubicada en Claudio Gay 2173, Santiago, presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

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Se excluye de garantía los siguientes casos

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• Producto que haya sido manipulado de manera negligente o intervenido por terceros.

• Daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje.

• Cuando los datos de modelo y número de serie que figuran en el aparato no coinciden con los que internamente maneja Clave de Sol SpA

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Costos de envíos para solicitud de garantía

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Clave de Sol SpA no asumirá el costo de ningún transporte adicional y este será siempre responsabilidad del cliente.

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Servicio técnico

 

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal.Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.

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Cuando el cliente solicite anular o cambiar su producto, Clave de Sol SpA se reserva el derecho de derivar el producto al servicio técnico para corroborar su correcto estado, lo que puede tardar hasta 72 horas.

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Compras On Line

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Para compras realizadas por nuestro e-comerce, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que se recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. Quedan excluidas de la opción de reembolso las ventas realizadas de manera presencial.

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Devolución de dinero

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En caso de ser solicitada de devolución del dinero por parte de consumidor en caso de retracto o inexistencia de stock, Clave de Sol SpA se compromete a realizarla en un plazo de 72 horas.

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Abonos y reservas

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En caso de solicitar la reserva de un instrumento o accesorio, Clave de Sol solicitará el 30% del valor total de un artículo publicado en cualquiera de sus plataformas para dicha reserva. En caso de retracto por parte del cliente, se reembolsará hasta un 80% del total abonado. Todas las condiciones antes señaladas, son asumidas por el consumidor al momento de realizar un pago como abono.